سياسة الاسترجاع والاستبدال | Oscar Card

في Oscar Card (أوسكار كارد)، هدفنا هو ضمان رضاكم الكامل عن تحفكم وديكوراتكم الفاخرة. لقد صممنا سياسة الاسترجاع والاستبدال لتكون واضحة، سهلة، وعادلة وفقاً للأنظمة واللوائح.

1. مهلة الاسترجاع والاستبدال

• الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

• الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

للقبول بطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته وتغليفه الأصلي دون أي تلف.

2. وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بالعملية.

3. ألا يكون المنتج ضمن القائمة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو وقائية (مثل معطرات الجو والشموع التي تم فتح غلافها الأصلي واستخدامها).

3. رسوم وتكاليف الإرجاع

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب أو كسر أثناء النقل: يتحمل متجر Oscar Card جميع تكاليف الشحن والإرجاع 100%، وتتلقى منتجاً بديلاً أو استرداداً مالياً كاملاً بدون أي رسوم.

• في حال كان الإرجاع لرغبة العميل (تغيير الرأي): يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج إلى المستودع.

4. آلية وخطوات الاسترجاع والاستبدال

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (support@oscarcard.com) أو الواتساب (0573239717).

2. يرجى تزويدنا برقم الطلب، وسبب الإرجاع، وصورة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.

3. سيزودك فريقنا ببوليسة الإرجاع وإرشادات تسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة.

4. بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، سنباشر إجراءات الإرجاع أو الإبدال فوراً.

5. آلية استرداد الأموال (Refunds)

• طريقة الاسترداد: يتم إعادة الأموال إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء (بطاقة مدى، أبل باي، أو بطاقة ائتمان).

• المدة الزمنية للاسترداد: تستغرق عملية معالجة استرداد الأموال من 3 إلى 7 أيام عمل بعد وصول الشحنة وتأكيد فحصها من قبل فريقنا (قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك المزود للخدمة).

6. المنتجات المتضررة أو التالفة أثناء النقل

نظرًا لطبيعة التحف والديكورات الفاخرة، يرجى فحص الطلب فور استلامه. في حال وصول الطلب بحالة تالفة أو مكسورة، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للتلف، وسنقوم بإرسال قطعة بديلة أو استرداد كامل المبلغ فوراً دون أي تكلفة إضافية عليك.

بيانات التواصل المباشر

لأي استفسارات أو تقديم طلبات الإرجاع، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:

• اسم النشاط: Oscar Card (أوسكار كارد)

• رقم وثيقة العمل الحر: 1120608755

• البريد الإلكتروني: support@oscarcard.com

• رقم الجوال / الواتساب: 0573239717 (الدولي: +966573239717)

• العنوان: الطريق الفرعي للدائري الشمالي، حي العقيق، الرياض 13511، المملكة العربية السعودية